ここでは、過去に発行したメールマガジン「MAKEフラッシュ」のバックナンバーをご紹介いたします。
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ＭＡＫＥ フラッシュ
第14号 2002/11/30
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発行：日本ナレッジ・マネジメント学会（ＫＭSJ）事務局
編集：日本ナレッジ・マネジメント学会（ＫＭSJ）ＭＡＫＥ事務局
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ＫＭSJの中核研究会の一つである”ＭＡＫＥ”事務局からのお知らせです。
ＭＡＫＥとは、Most Admired Knowledge Enterprises
の略称であり、英国
Teleos社の評価手法を用いて、Fortune500社などの一流企業のknowledge活
用状況を毎年評価する世界共通プロジェクトです。
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□ 目次
［ＭＡＫＥ研究部会の活動から］
◆2002年度 ＭＡＫＥ－Ｊａｐａｎ調査の結果について
［学会からのお知らせ］
◆アメリカパテント大学ナレッジＭＢＡスクールに関するＫＭ学会からのお知らせ
［特別寄稿］
◆「ナレッジを見る目＜第２回＞
－ナレッジとは何か（１）ナレッジの階層」
（日本ナレッジ・マネジメント学会専務理事、（株）日本総合研究所理事、
アメリカパテント大学ナレッジＭＢＡスクール主任教授 高梨 智弘）
［ＭＡＫＥ部会メンバーの寄稿］
◆台湾政府代表団との打ち合わせ報告
（第１研究部会長、国際部会、ＭＡＫＥ部会、
アメリカパテント大学 ナレッジＭＢＡスクール 教授 山崎
秀夫)
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［ＭＡＫＥ研究部会の活動から］
◆ 2002年度 ＭＡＫＥ－Ｊａｐａｎ調査の結果について
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本年度のＭＡＫＥ－Ｊａｐａｎ（日本で最も称賛される知識企業）調査が11/14
18:00をもって締め切られました。最終的な回答数は以下の通りです。
＜発信数＞
・ＫＭ学会員 ： 665件＜昨年 559件＞
・公開企業経営者 ：3,481件＜昨年1,679件＞
・その他有識者 ： 160件＜昨年 なし＞
・合 計 ：4,306件＜昨年2,238件＞
＜回収数＞
・ＫＭ学会員 ：120件＜昨年118件＞
・公開企業経営者 ：201件＜昨年 94件＞
・その他有識者 ： 5件＜昨年 なし＞
・合 計 ：326件＜昨年212件＞
なお、結果の詳細につきましては２月に予定されている年次大会で発表され、合
わせて受賞企業の表彰式も執り行われることとなっております。
今回の調査にあたりましてご支援、ご協力いただきました皆さまにこの場を借り
まして心から厚く御礼申し上げます。
［学会からのお知らせ］
◆アメリカパテント大学ナレッジＭＢＡスクールに関する
ＫＭ学会からのお知らせ
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日本ナレッジ・マネジメント学会が後援する、アメリカパテント大学のナレッ
ジＭＢＡの資格取得講座が１１月１６日（土）から始まりました。
このたび、大学のご好意により、１００００円の単回受講費を日本ＫＭ学会員
の皆さまの受講については半額の５０００円にしていただきました。
ソニー、ＩＢＭ、マイクロソフト、ＮＥＣ、富士ゼロックス、ＮＴＴ、日本ユ
ニシス、熊谷組、日本信販、日本ロシュ、早稲田大学、中央大学、多摩大学、玉
川大学、野村総研、日本総研、三菱総研、ＮＥＣ総研、中央青山監査法人、朝日
監査法人、日経リサーチ等で活躍する多彩な教授陣による、経営品質、ベストプ
ラクティス、グローバル経営、財務、マーケティング、ＣＫＯ、ＣＩＯ、取締役
能力等々の豊富な内容で、実践的な２時間コース（ケース付き）です。
ご興味のある方は、下記の大学ホームページをご覧下さい。
アメリカパテント大学ＨＰ http://www.patent-u.org/
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［特別寄稿］
◆「ナレッジを見る目＜第２回＞
－ナレッジとは何か（１）ナレッジの階層」
（日本ナレッジ・マネジメント学会専務理事、（株）日本総合研究所理事、
アメリカパテント大学ナレッジＭＢＡスクール主任教授 高梨 智弘）
ナレッジの分類
企業のパフォーマンスを向上させるためには従来の成功・失敗体験とは
別なナレッジが必要である。本稿では、ではどんなナレッジなのかについて
考察をする。
抜本的改善・改革をするためのイノベイティブ・ナレッジ（革新的な知）が
必要なことは言うまでもないであろう。このナレッジを分類すると、①階層別、
②意識の有無別、③主体の内外別、④主体別、⑤出所別、⑥新旧の別等
いろいろある。これらを理解した上で経営に有効なナレッジは何かを論議しない
と効果がそがれることになる。
通常、ナレッジの定義には、共有の難しい知である暗黙知と言語で説明できる
知である形式知があり、またナレッジの蓄えを意味する静態的な「知識」と行動
パターンと結びついた動態的な「知恵」がある。
前者は個人が有するナレッジを外に表出するかしないかという「主体の内外」
の分類であり、後者は「階層的分類」である。
ここでは、後者の内容について詰めてみたい。
一般にナレッジというと知識と翻訳するが類似なものとして、データや情報が
ある。別な言い方をすれば、この知識はデータ・情報の分析及び個人の経験を通
して獲得される。
ナレッジ・ピラミッド
ナレッジ・マネジメントの研究団体である日本ナレッジ・マネジメント学会
（奈良久彌会長、森田松太郎理事長）が発表しているナレッジ・ピラミッドは、
下からデータ、情報、知識、知恵及びＧ（ゴール）の５つの要素がデータを
底辺に階層を構成している。
／＼
最上位 ／Ｇ ＼
／(ゴール）
／ 知恵 ＼
／ 知識 ＼
／ 情報 ＼
最下位 ／ データ ＼
- ナレッジ・ピラミッド-
データとは、事実・数値・資料・与件等を意味する。たとえば、顧客番号・
顧客名・住所・購入商品番号・購入商品名等のリストがそうである。
情報とは、事柄についての知らせ・判断行動のベースになるデータ等で意味
のあるものである。つまり、関東地域の顧客番号・昨年よりも多く購入して
いる顧客名・販売代理店テリトリー内の顧客住所録・売れ筋順の購入商品番号
と商品名になると意味が出てくる。
知識とは、事柄について知っていること、客観的妥当性を要求しうる判断の
体系、認識によって得られた成果等であり、価値を創造するために使える情報
である。したがって上記の情報を、今月の販売強化月間に利用するために自分
に合ったシナリオをたてて必要な情報をナレッジ・データベースから検索し、
また販売会議等で理解することで初めて使える知識となる。
知恵とは、物事の理を悟り適切に処理する能力、人格と深く結びついている
哲学的知識を含み、優れた行動と結びついている。
具体的には、知識を駆使し、競合企業の販売活動と差別化すべく、顧客別に
好みを理解しニーズに合った商品を顧客の要求する時間帯に届けたり、顧客の
個人史的イベントに有用な情報を届けるなど、顧客との緊密な関係を気づく行
動等である。
知識・知恵以外の「知心」が鍵
さて、ナレッジ・ピラミッドの最上層にはＧ（ゴール）が含まれているが、
それは、知識・知恵の定義では決められない何かがあると思われるからである。
たとえば、自然の摂理や高潔な哲学、普遍的に使える価値など人の尊厳にも
係わるもの等が考えられる。
また人の生まれながらの適性、後天的に影響を受けた感情、立場、関係、
意志、思いなどで知識・知恵でカバーできないものと考えると理解しやすい。
知識・知恵と並べて、自然の摂理や人間活動の根元を意味するものとして
「知心」という言葉を当てはめると、企業活動の葛藤の中で表面的・形式的な
仕組みや手順に関わる知（知識・知恵）以外の人のやる気や企業文化の違いを
説明できる。
それは、ベストプラクティスと言われる同じ最先端コンピュータ・システム
を導入した企業が知識・知恵のレベルで実行しても、その成果が、大成功から
大失敗まで有るように、担当者や利害関係者の対応で大きく差が出ることを理
解できれば、「知心」の重要性が分かるだろう。
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［ＭＡＫＥ部会メンバーの寄稿］
◆台湾政府代表団との打ち合わせ報告
（第１研究部会長、国際部会、ＭＡＫＥ部会、
アメリカパテント大学 ナレッジＭＢＡスクール 教授 山崎
秀夫)
１１月１８日台湾政府KM調査団から要請があり、日本ＫＭ学会が打ち合わせ
を持った。
出席者： 台湾政府KM調査団 ５名
経済部工業局 知識服務組 蘇副組長 蔡技師
中国生産力中心 技術行政組 林経理
電子商務応用推広中心 陳専案経理 梁副主任
尚、中国生産力中心、電子商務応用推広中心は
共に経済部工業局の下部組織に相当する。
日本ＫＭ学会 森田理事長、田中さん（MAKE部会長）
岩岡さん（MAKE部会）、山崎（国際部会）
尚、ＫＭ学会は台湾政府のＫＭ実施に1-２年前から協力しており、高梨専務
理事、岩岡さんが複数回台湾を訪問し講演など実施してきている。
台湾政府ＫＭ調査団の訪日目的は日本におけるＫＭの事例調査であり、ＮＴＴ
データやジャストシステムなどのＫＭ実施企業の訪問である。
打ち合わせは日本ＫＭ学会からの情報提供が主体であったが、ＭＡＫＥの話、
場の理論、最近野中博士が提唱している型の話などで盛り上がりを見せた。まだ
彼らの問題意識ではITのツール選定など情報活用でＫＭは何とかなると言う意識
が強かったが、日本サイドとして人中心に考えることの重要性を述べた。
＜アメリカパテント大学 ナレッジＭＢＡスクール 教授 山崎秀夫＞
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［ＭＡＫＥフラッシュ メールマガジン］
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学会アドレス：kms@gc4.so-net.ne.jp
発行：日本ナレッジ・マネジメント学会（ＫＭSJ）事務局（森田）
編集：日本ナレッジ・マネジメント学会（ＫＭSJ）ＭＡＫＥ事務局（川又）
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