ここでは、過去に発行したメールマガジン「MAKEフラッシュ」のバックナンバーをご紹介いたします。
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ＭＡＫＥ フラッシュ
第17号 2003/1/30
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発行：日本ナレッジ・マネジメント学会（ＫＭSJ）事務局
編集：日本ナレッジ・マネジメント学会（ＫＭSJ）ＭＡＫＥ事務局
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ＫＭSJの中核研究会の一つである”ＭＡＫＥ”事務局からのお知らせです。
ＭＡＫＥとは、Most Admired Knowledge Enterprises
の略称であり、英国
Teleos社の評価手法を用いて、Fortune500社などの一流企業のknowledge活
用状況を毎年評価する世界共通プロジェクトです。
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□ 目次
［学会からのお知らせ］
◆２／１３東海部会開催のお知らせ
［学会員からの寄稿、活動報告］
◆新年度、拡大第一回第１研究部会報告
（第１研究部会員、（株）リコー おじさん通信担当 松本 優）
◆「知恵市場」体験記 その１
(第１研究部会・副部会長、
マネジメント・クォルテックス 代表 杉浦 忠)
◆東海部会（2002.12.4）活動報告
［ＭＡＫＥ部会メンバーの寄稿］
◆コラム ポスト野中へのアプローチ その２
（第１研究部会長、国際部会、ＭＡＫＥ部会、
アメリカパテント大学 ナレッジＭＢＡスクール 教授 山崎
秀夫)
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［学会からのお知らせ］
◆ ２／１３東海部会開催のお知らせ
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ＫＭ学会・東海部会より部会開催の案内がありました。皆さま、ふるって
ご参加下さい。なお、申し込みにあたりましては本メルマガに添付している
「030213KM研究会開催のご案内.doc」にてお申し込み下さい。
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新春の候、皆様いよいよお元気でお過ごしのことと、お慶び申し上げます。
平素は格別のお引き立てを賜り、心より感謝申し上げます。
さて、次回日本ナレッジマネジメント東海部会の日程等が決定いたしましたので、
ご案内申し上げます。
詳細や参加申込書は別添のファイルをご覧下さい。定員は先着１００名様です。
定員を超えた場合は、残念ながら、申し込みをお断りさせていただくことがあります。
皆様お早めにお申し込みくださいませ。
●日時 ： ２月１３日（木） １４：００～１７：００
●会場 ： 名古屋商科大学大学院 伏見キャンパス E３１教室
名古屋市中区錦１-２０-１
○地図URL・・・
http://map.yahoo.co.jp/pl?la=1&sc=2&nl=35.9.56.936&el=136.53.58.433&CE.x=239&CE.y=258
○公共交通機関では・・
地下鉄『伏見駅』より徒歩３分程度です。
●内容 ：
○第１部
「共創のマネジメント－ホンダにおけるナレッジの創造－」講演
本田技研工業株式会社 共創フォーラム事務局長 吉田 惠吾
氏
○第２部
パネルディスカッション（会場参加者と双方向でのディスカッション）
パネラー
トヨタ自動車株式会社 新車進行管理部 八木 浩一
氏
本田技研工業株式会社 共創フォーラム事務局長 吉田 惠吾
氏
名城大学 経営学部 国際経営学科 教授 大西 幹弘
氏
株式会社ミツカングループ本社 三木 健義
氏
●会費 ： ２，０００円
●定員 ： １００名
●ご参加の方は、事前に下記の書籍をご準備下さいますようお願いいたします。
『共創のマネジメント－ホンダ実践の現場から』吉田
惠吾 著 NTT出版 ￥1,600
『「無分別」のすすめ－創出をみちびく知恵』久米
是志 著 岩波アクティブ新書 ￥700
※アマゾンドットコムでご注文いただきますと、送料無料となりますので、ぜひご活用ください。
ホームページアドレスはこちら→ http://www.amazon.co.jp
●申し込み締切 ： ２月７日（金）
多数のご参加をお待ちいたしております。
また、ナレッジマネジメントに興味をお持ちの方がいらっしゃいましたら、
どうぞご案内くださいませ。
※お問い合わせは
（株）アタックス（Tel 052-586-8830 Fax 052-586-8832）
経営支援部 可知
（株）ＵＦＪ総合研究所（Tel 052-203-5323
Fax 052-232-0477）経営戦略本部 相川
までお願いいたします。
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［学会員からの寄稿、活動報告］
◆新年度、拡大第一回第１研究部会報告
（第１研究部会員、（株）リコー おじさん通信担当 松本 優）
１月２２日、インテリジェントロビー・ルコ会議室で第１研究部会の例会が、
部会員以外の会員にも呼びかけた拡大部会として開かれ、５４人が参加。
今回のメインは「住友生命におけるナレッジ・コミュニティ」の事例発表で、
今皆さんに関心の高い旬のテーマだったためか発表後の質疑応答・議論も活発
で一時間近くも続き時間を延長するほどの盛り上がりでした。
■はじめに山崎部会長の挨拶から
おきまりの挨拶のほか、最近のトピックスとして、
①野中郁次郎先生が最近やっとナレッジ・コミュニティのことを認めてくれた。
ウェンガー著の「コミュニティ・オブ・プラクティス」の訳本への解説で。
②世界のKMの動向は、やはり人が主役となり、ITを使って個々の人のナレッジ
を高める「ｅラーニング」と高まったナレッジを寄ってたかって出し合い、高
めあい、有効活用しようという「ナレッジ・コミュニティ」が主流になってき
ていると報告。
今回の事例発表もその関連であると期待を込めて講師を紹介。
■住友生命のQ＆A・コミュニティ「教えて！答えて！ドットコム」について
住友生命 営業企画課副長 竹内幹佳氏が「お客様対応力の飛躍的向上」と題し
て発表。
★背景・きっかけ・狙いは？
紙面の関係で詳しくは記しませんが、昨今の生保業界の厳しい環境、競争に勝
ち残るためには改革をやらなければと言う背景は容易に理解できますね。
目的（狙い）は営業の顧客対応力の強化（→結果として契約・売上増）で、
そのために現場の営業スタッフのサポート力強化、業務効率アップなどを狙っ
たもの。
★システムの概要 どんなシステムか？
・Webを使ったQ＆Aコミュニティ（教えてと言うと知ってる人が教えくれる）
・対象は直接の営業員（生保レディなど）は除く社長以下全員、メインは営業
スタッフ（生保レディなどに資料をつくってあげたり指導する立場の人達）
・現在対象者約1200人中5000人以上が参加している巨大なコミュニティ
・登録制でニックネームを使って運用
・誰でも質問できるし、誰でも答えられる。それを皆が見られる
・竹内氏が事務局で絶妙のコーディネート
★その結果、こんなにうまくいっている
・現在の登録者数約5000人、1ヶ月の平均投稿数は約350件、投稿者は累計90
0人、毎日の閲覧件数平均は6000件以上。今も会員が増えている。
・今までのツールとは違い現場の生きたノウハウが交換できて、非常にために
なっている。現場の評判も極めていい。
・マニュアルには無いノウハウがどんどん蓄積されている。
・間違った解答が投稿されても寄ってってたかって訂正してくれる。
・他の営業所の様子がわかり刺激になり、好事例を学びあう例が出てきた。
・最近は本来の担当部署も積極的に（責任を持って）質問に答えてくれるよう
になった。
★対投資効果
質疑応答時に話題となった対投資効果について、
投資は立ち上げにざっくり数千万円、毎月の運営（ASP費用）に数百万円。
これに対して定性的な効果は色々あるが、定量的な効果としては直接質問と回
答のやりとりをする人以外の閲覧者が何分、何時間役に立ったかを投票しても
らう機能（投票機能）を用いて、削減時間を測定しており、この部分について
数億円の効果があったそうです。
後で私（筆者）が報告書くため確認のメールをした際に聞いた話ですが、社内
では、それよりもまず、アクセス件数がすべて何らかの照会削減に役立ってい
る、として効果を主張しております。この部分も数億円です。とのこと
●おじさん（報告者）の感想など
私の主催する「おじさん通信」風に平たく言い換えると、この「Q＆Aコミュニ
ティ」は「教材を現場の英知を結集し安く早く作らせて運営している一種の
『e‐Learning』ですよ」。何も固定的な教材をWebに載せて勉強させるWBTだ
けがｅ-Learningではないですよね。これは変動的教材を使ったｅ-Learning
とでも言えましょうか。（専門家から反論あるかも？）
定量的効果の算出の時にコンテンツ作成及び運営委託の場合の外注費などに置
き換えてアピールするのもいいですね。
★成功の秘訣は？
ここから次号にしましょう。おいしい所はお預けですね(^。^)
e-mail：masaru.matsumoto.@nts.ricoh.co.jp
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◆「知恵市場」体験記 その１
実際の知恵市場のメンターとして活動した体験からのレポート
・・・システムの概要の紹介
(第１研究部会・副部会長、
マネジメント・クォルテックス 代表 杉浦 忠)
コンサルティング・ファーム主催の弁護士、税理士、社会保険労務士など国家
資格を有する人たち、いわゆる「士業」が中心にメンターとして活躍する「ビジパ」
という知恵市場に経営コンサルティングの資格でメンターとして参加して活動し
ている。
知恵市場は、野村総研の山崎秀夫氏が命名したもので、その知識を商品と見立て、
顧客の質問とその回答という取引を有料で流通させる市場をさし、回答期限を72時間
に設定されたWeb活用のQ&A方式のナレッジ・マネジメント・システムである。有価で
あるから顧客は回答の質を問い、１～５で評価して質の高い回答を促している。
主催のコンサルティング・ファームもメンターの得意分野別に部屋別の構成にして
組織化したり、メンタージャムと称して講演会を企画し、フェイス・ツー・フェイス
の場作りをしてメンター同士やメンティーとの親密度を増したり、シスオペと称する
ナレッジ・ディレクターによるプッシュ方式の回答促進やメンティー（顧客）には見
えない顧問の部屋と称するメンター同士の意見交換の場作りなどによるバーチャル・
リヤルの両面から知識コミュニティの形成を企画実施してメンターからの質の高い回
答の実現を目指している。（以下次号へ、続く．．．）
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◆東海部会（2002.12.4）活動報告
東海部会（第６研究部会）の最近の動向につき報告します。
去る１２月４日（水）13：30～16：15 アタックスグループ本社８Fセミナー
ルームにおいて東海部会が開催されました。
大西幹弘部会長（名城大学経営学部国際経営学科）からの挨拶の後、地元の
元気印３社からのＫＭ実践例が報告されました。
２部構成で第一部では地元の元気印３社即ちアイシン精機、日本ＩＢＭ
（名古屋）、ミツカン本社におけるＫＭ実践例が報告され、その後第二部とし
てパネルディカッションが行われました。
尚，第一部の報告者は以下の通りです。
１） アイシン精機㈱ 報告者：キープエイブル部 部長 田中鉦男氏
「新規事業におけるKM推進」について
２） 日本IBM㈱ 報告者：中部ソリューション営業部 主任 鈴木基行氏
IBM現会長ガースナー氏の大改革を営業の現場ではどのように受け止めたかに関し
ナレッジマネジメントという切り口での分析。
３）㈱ミツカングループ本社 報告者：中央研究所 所長 塚本義則氏
当社グループの理念と当社グループの主なKM施策など広い分野での報告。
＜東海部会・久米理事よりの報告を編集部にて要約＞
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［ＭＡＫＥ部会メンバーの寄稿］
◆ コラム ポスト野中へのアプローチ その2
（第１研究部会長、国際部会、ＭＡＫＥ部会、
アメリカパテント大学 ナレッジＭＢＡスクール 教授 山崎
秀夫)
読者は「条件（環境）適合理論」と言われる経営学のコンセプトを
ご存知だろうか。リーダーシップや組織とは条件（環境）によって変わる
ものであり、一つの絶対的にベストなリーダーシップや組織は存在しない
と言うものである。これはコンテインジェンシー理論とも呼ばれている。
嘗ての工業化社会では組織としてはピラミッド型の組織がそれまでの
組織形態よりも優れたものとされ、リーダーシップも指揮命令系統を
はっきりさせた形が環境や条件に最も適合していた。
しかし環境や条件が変われば、それに対応したリーダーシップや組織や
組織も変わる。これらは飽くまでも相対的なものなのである。
実際、現在では自律・創造型組織や支援型リーダーシップが条件適合したもの
と考えられ始めている。
さて「条件（環境）適合理論」は経営モデルやベストプラクテイス、予測
モデルなどにもあてはまると考えられる。ベストプラクテイスもある種の条件
が整って初めてベストプラクテイスであり、どのような条件下でもあてはまる
絶対的なものではない。
このことは野中博士が唱えた知識創造理論にもあてはまると考えられる。
ＳＥＣＩモデルも「条件（環境）適合理論」をあてはめれば絶対的なものでは
無いのである。
英国のデーブ・スノードンは野中理論が環境条件に合う適応有効領域を
日本メーカーのようなピラミッド型の大企業組織であると考えた。そしてネット
や市場を背景として成立する「複雑系」の世界では別の知識理論が必要と
考えポスト野中の研究を提唱した。
筆者も知識の経済時代はそれに相応しい新しい研究が必要であると考える。
さて野中理論が対象化しえていないネット上の知識交流に話を進めよう。
ネットの上では顔が見えないため「自己開示」が働きやすいと言うことが
言われている。（ユビキタス・ネット上のテレビ会議は除く。）
フェースツーフェースであれば相手の顔色や声のトーンを見て発言する
訳であるが、ネット上ではそれが大部分捨象される。
つまり対面では相手の顔色や声のトーンにより思いが伝わる利点があるが
逆に顔が見えるために同調効果が働きやすく、異なる意見が出にくいと言う
ことが言える。一方ネットでは相手の顔色や声のトーンが捨象される代わりに
同調効果が押えられ自己開示が働き易く、異なる意見が出やすくなる。
対話の相手の心を読むと言う点ではフェースツーフェ－スが優れ、自己開示
と言う点ではネットが優れている。（これは非常に重要な点である。）
肝要な点は「人と人の交流」と言ってもネットと対面では「チャンネルの性格
が異なる」と言う点の強い認識である。（ユビキタス・ネット時代にもこれは
残る。）
ネット上の知識コミュニテイは対面とは望ましい人付き合いの仕方が異なる。
これは多くの日本企業の知識コミュニテイ運用担当者が確認している点である。
「人付き合いの仕方も環境条件適合が必要」なのである。
その結果ネット上では解放された自己開示により時に厳し過ぎる意見が出たり、
時にはフレームがおこる。
（続く・・・）
PS．
前回のコラムには色々なご意見をお寄せいただき有難うございました。
特にＳ社のAさま、貴重なご意見有難うございます。
今回も皆様の賛否両論をお待ちしております。
（アメリカパテント大学 教授 山崎秀夫）
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［ＭＡＫＥフラッシュ メールマガジン］
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学会アドレス：kms@gc4.so-net.ne.jp
発行：日本ナレッジ・マネジメント学会（ＫＭSJ）事務局（森田）
編集：日本ナレッジ・マネジメント学会（ＫＭSJ）ＭＡＫＥ事務局（川又）
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