東海部会季報 第10号 2009年4月
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上垣 達也 （株式会社セラム）
横田 章剛 （アタックスグループ）
＜目次＞
１．リッツ・カールトンの卓越したサービス
２．リッツ・カールトンの主な制度・施策
３．ナレッジ・マネジメントの観点から見た意義
４．ナレッジ共有の意味